2025年春节消费市场火热：恒洁卫浴以“焕新”服务引领行业升级

2025年春节假期，国内消费市场交出亮眼成绩单。在促消费政策持续发力、产品服务提质升级的双轮驱动下，消费市场呈现一片欣欣向荣的景象。电影市场再创新高，实体消费领域“以旧换新”政策成效显著，汽车、家电家居等大宗消费持续升温。

重点企业积极响应国家号召，推出各种优惠政策。例如，特斯拉、小鹏等汽车品牌推出限时叠加补贴、免息免首付等优惠；恒洁卫浴则发起#焕新中国年 美好共此间#主题活动，响应“以旧换新”政策，并连续第六年开展“春节服务不打烊”活动，为全国上百城市的600个区域提供主动巡检服务，守护了超过24万家庭的团圆时刻，获得近10万份“非常满意”反馈。

恒洁升级“春节不打烊”服务，打破行业传统

春节期间，家电家居产品使用频率提高，售后服务需求也随之攀升。以往，由于春节工人返乡等原因，售后服务常常面临响应不及时等挑战。恒洁的“春节服务不打烊”活动，提供了24小时不间断、不限品牌的人工在线排障服务，涵盖电路改造、壁挂改造及产品焕新等多种类型，并可拆除清运旧品。

更值得关注的是，恒洁今年创新性地推出“以心焕新，服务让美好发生”不分品牌焕新服务，打破了行业以往仅为自家品牌用户提供服务的规则，向所有品牌消费者开放。这一举措不仅为消费者提供“确定性价值”，更将推动卫浴行业从产品交付向全生命周期服务转型。

长期以来，家居行业普遍遵循产品和服务强绑定规则。恒洁的这一创新，是对家居服务行业传统服务模式的系统性革新，将服务从产品附属中独立出来，体现了企业的社会责任感，也树立了全新的服务标杆。

《2025 客户体验趋势与增长战略白皮书》显示，87%的中国消费者认为客户体验是购买决策中的重要因素，服务响应时效成为关键。恒洁的“不分品牌焕新服务”折射出中国消费市场的深刻变革：传统以技术为核心驱动的模式，正逐步被注重用户体验和服务导向的新模式所取代。

响应“以旧换新”政策，助力美好生活

2025年1月8日，国家发展改革委、财政部联合发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》，提出加力支持家电产品以旧换新。家居行业与居民生活幸福感息息相关，政策也着力提升居民居住品质和幸福感。

恒洁持续加码“以旧换新”政策，与“焕新”不分品牌的服务普惠形成协同效应。恒洁2024年开展的“以旧换新”活动主题多样，覆盖城市持续扩张，全国百城千店都掀起了“以旧换新”主题活动，在政府补贴的基础上推出恒洁专项补贴。恒洁表示，2025年将会继续响应国家政策，展开更多“以旧换新”活动。

在国人对“美好生活”的追求这一大背景下，恒洁通过“以旧换新”补贴和“春节服务不打烊”焕新服务体系，助力消费者构建起“易获得、可持续”的美好生活。“前端补贴+后端保障”的模式，有助于加深消费者对品牌的信任，并体现了社会担当，是品牌长期向上发展的重要驱动力。